Pense na última vez em que você precisou de um serviço perto de casa: uma manicure, um eletricista, uma pizzaria. É bem provável que a busca tenha começado no Google, e que a decisão tenha saído em poucos segundos, olhando o mapa, as fotos e as estrelas. Quem não aparece ali simplesmente não entra na disputa.
É para isso que existe o Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio): a ficha gratuita que mostra o seu negócio na Pesquisa e no Maps, com telefone, horário, fotos, avaliações e o botão para chegar até você.
Por que ele importa tanto para o negócio local
Quando alguém pesquisa "salão de beleza perto de mim" ou "corretor de imóveis em Sorocaba", o Google mostra primeiro um mapa com alguns negócios em destaque. Esses lugares são ocupados por perfis completos, ativos e bem avaliados, não necessariamente pelas empresas maiores.
Na prática, um perfil bem cuidado faz três coisas pelo seu negócio:
- Mostra que você existe e está funcionando, com horário e contato atualizados.
- Passa confiança antes do primeiro contato, porque o cliente vê fotos reais e o que outras pessoas acharam.
- Encurta o caminho: um toque para ligar, chamar no WhatsApp, abrir o site ou traçar a rota.
O que um perfil completo precisa ter
Lista de conferência
- Nome real do negócio, sem palavras extras para "forçar" a busca. O Google pode suspender perfis que fazem isso.
- Categoria principal certa e categorias secundárias que descrevam o que você faz.
- Endereço ou área de atendimento: quem atende na casa do cliente ou on-line pode esconder o endereço e mostrar só as cidades atendidas.
- Telefone, site e horário de funcionamento, incluindo feriados.
- Descrição clara do que você oferece e para quem.
- Lista de serviços ou produtos.
- Fotos de verdade: fachada ou ambiente, equipe, trabalhos feitos, logo e capa.
- Links das redes sociais.
Como criar e verificar o seu perfil
- Entre no Perfil da Empresa no Google com uma conta Google que seja do negócio, de preferência não a pessoal.
- Pesquise o nome da sua empresa. Se o perfil já existir, você pode reivindicá-lo. Se não, crie um novo.
- Preencha as informações básicas: nome, categoria, endereço ou área de atendimento, telefone e site.
- Faça a verificação. O Google confirma que o negócio é seu; dependendo do caso, pode pedir um vídeo do local, um código ou outra comprovação. Sem verificação, o perfil não aparece por completo.
- Complete o restante: descrição, serviços, fotos e redes sociais. Cada informação a mais ajuda o Google a mostrar você nas buscas certas.
Avaliações: a vitrine que trabalha por você
As estrelas são uma das primeiras coisas que o cliente olha. Um perfil com várias avaliações recentes transmite muito mais segurança do que um perfil vazio, mesmo que o trabalho seja excelente.
- Peça a avaliação no momento certo: logo depois de um atendimento que deixou o cliente satisfeito.
- Facilite: envie o link direto da avaliação pelo WhatsApp, para a pessoa não precisar procurar.
- Responda todas, as boas e as críticas, com educação e sem respostas copiadas. Isso mostra cuidado para quem lê depois.
- Nunca compre avaliações nem ofereça brindes em troca de nota alta. Isso vai contra as regras do Google e pode derrubar o perfil.
Um perfil completo e bem avaliado vende por você mesmo quando o seu telefone está desligado.
Mantenha o perfil vivo
O perfil não é algo que se faz uma vez e esquece. Publicar novidades de tempos em tempos, adicionar fotos novas, atualizar horários de feriado e responder às avaliações mostram ao Google e aos clientes que o negócio está ativo.
Uma rotina simples já funciona: uma publicação por semana, fotos novas por mês e respostas às avaliações sempre que chegarem.
Erros que fazem o negócio perder clientes
- Horário desatualizado, que leva o cliente até uma porta fechada.
- Telefone que ninguém atende ou WhatsApp que não responde.
- Nenhuma foto, ou apenas fotos de banco de imagens.
- Avaliações sem resposta, principalmente as negativas.
- Categoria errada, que faz o perfil aparecer para quem não procura o que você oferece.
O Perfil da Empresa no Google é gratuito, e por isso mesmo muita gente deixa de dar a atenção que ele merece. Cuidar bem dele costuma ser um dos passos mais simples, e mais rentáveis, para quem quer ser encontrado na própria cidade.
